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제목 [FAQ] 자주 하는 질문
작성자 PILY PLACE (ip:)

<자주하는 질문>

 

Q) 주문한 내역은 어디에서 확인 가능한가요?

A) 회원 주문 내역은 로그인 하신 후 [마이페이지 > 주문배송조회]에서 확인이 가능합니다.

    비회원 주문 내역은 하단 [비회원주문] 페이지에서 확인이 가능합니다.

 

Q) 주문한 상품 배송은 얼마나 걸리나요?

A) 신용카드와 실시간 계좌이체의 경우 입금 승인이 확인 된 후 일반적으로는 2-3일 내에 배송됩니다.

    그러나, 선주문 제작 상품의 경우 상품 상세페이지 상단의 배송공지일 부터 순차 출고되며 검수가 한번에 끝나지 않을 경우 공지일로부터 4-5일 가량 늦어질 수 있습니다.

 

Q) 주문한 상품 중 일부만 도착했습니다.

A) 주문을 하시게 되면 일반적으로 통합 배송 됩니다. 하지만 품절이 되었을 경우, 혹은 아직 미입고 된 제품을 주문하셨을 경우 일부 제품만 먼저 배송될 수 있습니다.

    빠른 배송을 위한 단계이오니, 자세한 문의를 원하시면 고객 센터로 문의 부탁 드립니다.

 

Q) 제품을 구입하면 배송료는 어떻게 되나요?

A) 전 제품 6만원 이상 구매시 별도의 배송료 추가 없이 무료배송을 해 드립니다.

    6만원 미만일 경우 3,000원이 부과됩니다. 단, 도서산간 지역일 경우 추가로 부가될 수 있습니다.

또한 고객 단순변심에 의한 교환 및 반품시에는 왕복 택배비 6,000원이 부과됩니다.

 

Q) 온라인 사이트 상에서의 직접 취소는 불가한가요?

A) 고객님 본인의 직접 취소는 어려우십니다. 게시글 남겨주시면 확인 후 바로 처리 도와드리고 있습니다.

 

Q) 입금 후 주문 확정 등의 확인은 어떻게 하나요?

A) 입금 확인이 완료 되면 입금 확인 문자가 고객님께 발송 됩니다.

   입금 확인 문자를 수령하지 못하셨을 경우 게시글 남겨주시면 확인 후 입금확인 해드립니다.

 

Q) 불량기준이 어떻게 되나요?

A) 완벽한 제품을 보내드리기 위하여 최선을 다하고 있으나, 실밥 재단선 등은 불량 사유에 해당 되지 않습니다.

   자세한 문의를 원하시면 고객 센터로 연락주세요.

 

Q) 출고일정이 다른 상품들을 구매했는데 분리 배송을 받고 싶어요.

A) 한 주문서의 상품은 출고일이 가장 늦은 상품과 함께 일괄배송 됩니다.

   부분 배송을 원하실 경우에는 게시글 남겨주시면 확인 후 먼저 출고 가능한 상품 부분 배송 도와드리겠습니다.

 

 

- 회원가입/변경/탈퇴

 

Q) 회원가입은 무료인가요?

A) 물론 회원가입은 무료입니다. 해당 사이트의 서비스를 이용하기 위해서는 먼저 회원으로 가입하셔야 하며 가입과 동시에 해당 사이트의 모든 컨텐츠와 이벤트 참여 및 배송조회 등 각종 부가서비스를 이용하실 수 있습니다.

 

Q) 핸드폰 본인 인증이 되지 않아 회원가입이 안됩니다.

A) 통신사와 인증업체간의 일시적 통신장애로 인하여 핸드폰 본인인증이 되지 않을 수 있습니다. 핸드폰 본인 인증이 원활 하게 이루어 지지 않을 경우 잠시 후에 다시 한번 시도해보시기 바랍니다.



- 교환/반품/취소

 

Q) 보상기준과 보상순위는 어떻게 되나요?

A) 기획 재정부 고시 소비자와 사업자간의 원활한 분쟁의 해결을 위하여, 품목별로 소비자 피해를 보상할 수 있는 기준을 정함.

 

[의복류의 기본내용]

- 봉제, 원단, 부자재 불량, 치수의 부정확, 부당표시(미표시 및 부실표시) 및 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고시

> 수리-교환-환불 처리 (단, 교환시 동일 가격, 동일 제품 교환 원칙)

- 치수가 맞지 않거나 디자인, 색상에 대한 불만

> 교환 또는 환불 (제품 구입 후 7일 이내로서 제품의 손상이 없는 경우)

- 교환 또는 환불은 구입 가격 기준을 원칙으로 함

 

단, 품질보증 기간이 지난 제품은 감가(세탁업배상비율표 적용) 상각 처리

- 표시가격 변동시의 구입 및 특수매장 구입여부를 불문하고 교환을 원칙으로 함.

 

Q) 온라인 사이트 상에서의 직접 취소는 불가한가요?

A) 고객님 본인의 직접 취소는 어려우십니다. 게시글 남겨주시면 확인 후 바로 처리 도와드리고 있습니다.

 

 

- 상품관련

 

Q) 불량기준이 어떻게 되나요?

A) 완벽한 제품을 보내드리기 위하여 최선을 다하고 있으나, 실밥 재단선 등은 불량 사유에 해당 되지 않습니다.

   자세한 문의를 원하시면 고객 센터로 연락주세요.

 

 

- 주문/결제관련
 

Q) 주문한 내역은 어디에서 확인 가능한가요?

A) 회원 주문 내역은 로그인 하신 후 [마이페이지 > 주문배송조회]에서 확인이 가능합니다.

    비회원 주문 내역은 하단 [비회원주문] 페이지에서 확인이 가능합니다.

 

Q) 입금 후 주문 확정 등의 확인은 어떻게 하나요?

A) 입금 확인이 완료 되면 입금 확인 문자가 고객님께 발송 됩니다.

   입금 확인 문자를 수령하지 못하셨을 경우 게시글 남겨주시면 확인 후 입금확인 해드립니다.

 

 

- 배송관련

 

Q) 주문한 상품 배송은 얼마나 걸리나요?

A) 신용카드와 실시간 계좌이체의 경우 입금 승인이 확인 된 후 일반적으로는 2-3일 내에 배송됩니다.

    그러나, 선주문 제작 상품의 경우 상품 상세페이지 상단의 배송공지일 부터 순차 출고되며 검수가 한번에 끝나지 않을 경우 공지일로부터 4-5일 가량 늦어질 수 있습니다.

 

Q) 주문한 상품 중 일부만 도착했습니다.

A) 주문을 하시게 되면 일반적으로 통합 배송 됩니다. 하지만 품절이 되었을 경우, 혹은 아직 미입고 된 제품을 주문하셨을 경우 일부 제품만 먼저 배송될 수 있습니다.

    빠른 배송을 위한 단계이오니, 자세한 문의를 원하시면 고객 센터로 문의 부탁 드립니다.

 

Q) 제품을 구입하면 배송료는 어떻게 되나요?

A) 전 제품 6만원 이상 구매시 별도의 배송료 추가 없이 무료배송을 해 드립니다.

    6만원 미만일 경우 3,000원이 부과됩니다. 단, 도서산간 지역일 경우 추가로 부가될 수 있습니다.

또한 고객 단순변심에 의한 교환 및 반품시에는 왕복 택배비 6,000원이 부과됩니다.

 

Q) 출고일정이 다른 상품들을 구매했는데 분리 배송을 받고 싶어요.

A) 한 주문서의 상품은 출고일이 가장 늦은 상품과 함께 일괄배송 됩니다.

   부분 배송을 원하실 경우에는 게시글 남겨주시면 확인 후 먼저 출고 가능한 상품 부분 배송 도와드리겠습니다.


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